• Student Affairs
  • Grants and Awards
  • Student Affairs
  • Grants and Awards
  • Monthly Archives May 2013

    Turunkan ekspektasi, Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

    Di tahap akhir proses keputusan pembelian yaitu Perilaku Pasca Pembelian, pelanggan akan mengambil tindakan berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan yang mereka rasakan. Mengukur kepuasan adalah dengan cara membandingkan antara ekspektasi/harapan sebelum mengkonsumsi produk dengan kinerja yang dirasakan setelah mengkonsumsi produk. Kepuasan pelanggan didapat jika kinerja produk lebih tinggi daripada ekspektasi. Untuk semakin meningkatkan kepuasan pelanggan, produsen hanya punya dua cara. Pertama adalah meningkatkan kinerja dan kedua yaitu menurunkan ekpektasi.

    https://i0.wp.com/4.bp.blogspot.com/_Hj39LrX18w8/SX5u_uTdTPI/AAAAAAAAAAw/9QZiPIzvBKs/s400/Company%27s+Performance+vs.+Customer%27s+Expectation.jpg

    Banyak indikator yang bisa dipakai dalam membandingkan kinerja dengan ekspektasi. Yang pasti, indikator kinerja dan ekspektasi dalam pengukuran kepuasan satu produk haruslah indikator yang sama...

    Read More